Comment choisir une application force de vente : 12 questions à poser avant d'acheter
Une bonne application force de vente se rentabilise dès le premier mois : moins de déplacements inutiles, des relances plus rapides et des chiffres fiables. Une mauvaise devient une corvée de plus que vos agents terrain évitent. Ces douze questions vous aideront à faire la différence avant d'investir, quel que soit votre secteur.
1. Fonctionne-t-elle sans réseau ?
Les agents terrain passent une bonne partie de la journée dans des endroits où le réseau est faible ou absent : routes rurales, sous-sols, entrepôts, marchés animés. Demandez si les visites, les commandes, les photos et les notes peuvent être enregistrées hors ligne, puis envoyées automatiquement plus tard. Testez-le : passez le téléphone en mode avion, enregistrez une visite, rétablissez la connexion et vérifiez que la visite est bien arrivée.
2. Les responsables peuvent-ils être sûrs que les visites ont eu lieu ?
Une visite saisie dans un tableur en fin de journée prouve très peu de chose. Recherchez les applications qui vérifient les visites par rapport à la position GPS du client, avec l'heure enregistrée automatiquement. Cela protège autant les agents honnêtes qu'il aide les responsables. Notre guide sur le suivi équitable des agents terrain explique comment l'introduire sans nuire à la confiance.
3. En combien de temps un agent peut-il enregistrer une visite ?
Si l'enregistrement d'une visite prend plus d'une trentaine de secondes, il sera oublié les jours chargés. Comptez les touches. Les meilleures applications permettent d'enregistrer une visite, une commande ou un suivi en quelques touches, ou simplement à la voix.
4. La tarification est-elle par utilisateur ou par entreprise ?
Un tarif par utilisateur semble avantageux pour trois personnes et coûteux pour trente. Calculez le coût mensuel total de votre équipe aujourd'hui, puis celui de l'équipe que vous prévoyez l'an prochain. Vérifiez ce qui est inclus et ce qui est facturé en supplément : rapports, intégrations, assistance et stockage sont des options fréquentes.
5. Parle-t-elle la langue de votre équipe ?
Les agents travaillent plus vite et commettent moins d'erreurs dans la langue dans laquelle ils pensent. Si votre équipe parle plusieurs langues, vérifiez que chacun peut choisir la sienne et que les rapports et documents restent corrects.
6. Les agents peuvent-ils établir un devis, facturer et prendre des commandes sur place ?
Une vente se conclut plus facilement quand le devis est entre les mains du client avant que l'agent ne reparte. Recherchez des devis, des factures et des bons de livraison établis à partir de votre propre liste de prix et envoyés en PDF depuis le téléphone.
7. Suit-elle le stock et les encaissements, et pas seulement les visites ?
Si votre équipe transporte du stock ou encaisse des paiements, l'application doit afficher le stock disponible, enregistrer ce qui a été vendu et encaissé, et en faire le total en fin de journée. Notre guide sur la vente en camionnette et les encaissements montre pourquoi c'est essentiel.
8. Que voient les responsables chaque jour ?
Demandez à voir l'écran du responsable, et pas seulement celui de l'agent. Vous devez pouvoir voir qui travaille, les visites par rapport au plan, les affaires bloquées et les clients qui se refroidissent, sans rien exporter. Un bon rapport quotidien de force de vente doit prendre quelques minutes, pas une soirée.
9. Peut-on récupérer ses données ?
Votre liste de clients et votre historique de ventes vous appartiennent. Vérifiez que vous pouvez exporter vers Excel et en PDF à tout moment, et si l'application se connecte à votre logiciel comptable afin que les ventes n'aient pas à être saisies deux fois.
10. Combien de temps dure réellement la mise en place ?
Vous devez pouvoir ajouter votre équipe, importer vos clients depuis un tableur et commencer le jour même. Les projets de mise en place longs signifient généralement que l'application est difficile à utiliser, et les applications difficiles à utiliser sont abandonnées.
11. Peut-on d'abord la tester avec votre vraie équipe ?
Les démonstrations font toujours bonne impression. Un essai gratuit avec vos propres agents, vos clients et vos tournées vous en apprendra bien davantage. Choisissez une semaine de travail normal et demandez à l'équipe ce qu'elle en pense à la fin.
12. Qui aide en cas de problème ?
Demandez comment fonctionne l'assistance, à quels horaires et par quels canaux. Une équipe sur le terrain a besoin de réponses rapides, idéalement sur le canal qu'elle utilise déjà, comme WhatsApp.
Une grille d'évaluation simple
Notez chaque application de 0 à 2 pour chacune des questions ci-dessus : 0 signifie non, 1 signifie en partie, 2 signifie oui. En dessous de 16 sur 24, l'application frustrera probablement votre équipe. Donnez un poids double aux questions les plus importantes pour votre activité, par exemple le mode hors ligne pour les routes rurales ou le stock pour les distributeurs.
Comment Wayfen répond à ces questions
Wayfen fonctionne hors ligne et se synchronise automatiquement, vérifie chaque visite par GPS, et permet aux agents d'enregistrer une visite en touchant l'écran ou à la voix, dans 17 langues. Les agents envoient devis, factures et bons de livraison depuis le téléphone, consultent le stock et demandent des approbations sur la route. Les responsables voient une vue d'ensemble en temps réel, reçoivent des rapports en PDF et Excel, et peuvent connecter Xero. La tarification est forfaitaire par entreprise, jamais par utilisateur, et vous pouvez tout essayer gratuitement pendant 14 jours avec jusqu'à 5 personnes.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une application force de vente ?
C'est une application mobile destinée aux équipes qui travaillent hors du bureau. Les agents terrain s'en servent pour pointer, enregistrer leurs visites, prendre des commandes, établir des devis et saisir les encaissements, tandis que les responsables voient l'activité et les résultats de la journée au même endroit.
Combien coûte une application force de vente ?
Les prix varient beaucoup. De nombreuses applications facturent par utilisateur et par mois, ce qui augmente vite avec la taille de l'équipe. D'autres proposent un prix forfaitaire par entreprise pour une taille d'équipe donnée. Comparez le coût mensuel total pour l'ensemble de votre équipe, mise en place et options incluses.
Une application force de vente fonctionne-t-elle sans internet ?
Les bonnes, oui. Les agents doivent pouvoir enregistrer visites, commandes et notes sans réseau, et l'application doit tout envoyer automatiquement dès que le téléphone se reconnecte. Testez-le avant d'acheter.
Combien de temps faut-il pour mettre en place une application force de vente ?
Une application simple peut fonctionner le jour même : ajoutez votre équipe, importez vos clients depuis un tableur et commencez à enregistrer les visites. Si un fournisseur parle de semaines de mise en place, demandez-lui pourquoi.
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Voir aussi : Wayfen par secteur.