సేల్స్ లీడ్ ఫాలో-అప్: ఫీల్డ్ సేల్స్ టీమ్‌ల కోసం రోజువారీ రొటీన్
ఏ సేల్స్ మేనేజర్‌నైనా అడగండి, డీల్స్ ఎక్కడ చనిపోతాయో - నిజాయితీగా చెప్పాలంటే సమాధానం చాలావరకు ఒకటే: ఎవరూ ఫాలో అప్ చేయలేదు. టీమ్ సోమరిగా ఉండటం వల్ల కాదు, కొత్త ఎంక్వైరీలు, కోట్లు, నిశ్శబ్దంగా ఉండిపోయిన క్లయింట్లు ఎవరైనా గుర్తుపెట్టుకోగలిగే దానికంటే వేగంగా పేరుకుపోతాయి. ఒక చిన్న రోజువారీ సేల్స్ లీడ్ ఫాలో-అప్ రొటీన్ దీనిలో చాలా వరకు సరిచేస్తుంది.
ఫాలో-అప్లు ఎందుకు జారిపోతాయి
ఫీల్డ్ సిబ్బంది తమ రోజును రోడ్డు మీద గడుపుతారు. వారు మీటింగ్‌లో ఉన్నప్పుడు ఎంక్వైరీలు వస్తాయి, కోట్లు పంపించిన తర్వాత ఎవరూ తిరిగి చెక్ చేయరు, మంచి క్లయింట్లు నిశ్శబ్దంగా ఆర్డర్ చేయడం ఆపేస్తారు. ఒక్కోటి చిన్నదే. కానీ అన్నీ కలిసి చాలా సేల్స్ టీమ్‌లలో అతి పెద్ద లీక్‌గా మారతాయి.
రెండవ సమస్య దీనికి వ్యతిరేకం: ఒకే క్లయింట్‌ను ఇద్దరు వ్యక్తులు వెంటాడటం. మేనేజర్ మెసేజ్ పంపిస్తారు, ఫీల్డ్ సిబ్బంది ఒక గంట తర్వాత కాల్ చేస్తారు, క్లయింట్ వాళ్లు ఒకరితో ఒకరు మాట్లాడుకుంటారా అని ఆశ్చర్యపోతారు. రెండు సమస్యలకూ ఒకటే పరిష్కారం ఉంది - ప్రతి అంశానికి స్పష్టమైన లిస్ట్ మరియు స్పష్టమైన యజమాని.
ప్రతి ఉదయం చెక్ చేయవలసిన నాలుగు విషయాలు
- రిప్లై లేని కొత్త ఎంక్వైరీలు. అదే రోజు రిప్లై ఇవ్వండి. కొన్ని గంటల్లోనే మొదటి రిప్లై ఇవ్వడం మీ పోటీదారుల కంటే ఎక్కువ ప్రొఫెషనల్‌గా కనిపించడానికి సరళమైన మార్గాల్లో ఒకటి.
- ఈ వారం క్లోజ్ కావాల్సిన డీల్స్. ఒక చిన్న, స్నేహపూర్వక చెక్-ఇన్: ముందుకు వెళ్లడానికి ఇంకా ఏదైనా అవసరమా అని అడగండి.
- నిశ్శబ్దంగా మారిన కోట్లు. సుమారు ఐదు పని దినాల్లో ఎవరి నుండీ సమాధానం రాకపోతే, ఏవైనా ప్రశ్నలు ఉన్నాయా అని అడగండి, లేదా ఫైనలైజ్ చేయడానికి ఒక సమయాన్ని సూచించండి.
- చల్లబడిన రెగ్యులర్ క్లయింట్లు. గతంలో ప్రతి నెలా ఆర్డర్ చేసి, ఇప్పుడు కాసేపుగా కనిపించని క్లయింట్‌ను, పోటీదారు ముందు చేరకముందే సందర్శించడం విలువైనది.
ప్రతి ఫాలో-అప్కు ఒక యజమాని
ఒక సరళమైన నియమం రాసి టీమ్‌తో పంచుకోండి: లీడ్, డీల్ లేదా క్లయింట్ ఎవరిదైతే, ఫాలో-అప్ కూడా వారే చేస్తారు. ఒక ఫీల్డ్ సిబ్బందికి క్లయింట్ చెందినట్లయితే, ఆ ఫీల్డ్ సిబ్బందే మెసేజ్ పంపిస్తారు. ఎవరికీ చెందకపోతే, మేనేజర్ దానిని స్వయంగా చూసుకుంటారు లేదా ఒక వ్యక్తికి అప్పగిస్తారు, అప్పుడు అది వారిది అవుతుంది.
ఈ ఒక్క నియమం డబుల్ మెసేజ్లను ఆపుతుంది, "నువ్వు చేస్తున్నావని అనుకున్నాను" అనే సమస్యను ఆపుతుంది, మరియు వారం చివర్లో ఎవరు తమ లిస్ట్ క్లియర్ చేశారో అడగడం న్యాయంగా మారుస్తుంది.
మెసేజ్ పంపడం సులభంగా చేయండి
రాయడానికి పది నిమిషాలు పట్టే ఫాలో-అప్ చాలాసార్లు రాయబడనే ఉండదు. ప్రతి పరిస్థితికి కొన్ని చిన్న టెంప్లేట్లను, మీ క్లయింట్లు ఉపయోగించే భాషల్లో ఉంచండి, ఒక్క లైన్‌ను పర్సనలైజ్ చేయండి. ఒక స్పష్టమైన తదుపరి అడుగుతో రెండు మూడు వాక్యాలు సరిపోతాయి:
- వారికి ధన్యవాదాలు చెప్పి, వారు ఏమి అడిగారో ప్రస్తావించి, కాల్ లేదా విజిట్ కోసం సమయాన్ని సూచించండి.
- కోటు విషయంలో, వారికి ఏవైనా ప్రశ్నలు ఉన్నాయా లేదా ముందుకు వెళ్లాలనుకుంటున్నారా అని అడగండి.
- నిశ్శబ్దంగా ఉన్న క్లయింట్ కోసం, వారి స్టాక్ లేదా అవసరాలను చెక్ చేయడానికి రావాలని ఆఫర్ చేయండి.
డిస్కౌంట్లు, ప్రత్యేక ధరలు మరియు క్రెడిట్ నిబంధనలు ఇప్పటికీ మేనేజర్ ద్వారానే వెళ్లాలి. ఫాలో-అప్ సంభాషణను తెరుస్తుంది; ఆమోదం మార్జిన్‌ను రక్షిస్తుంది.
ఫలితాన్ని రికార్డ్ చేయండి, "ఇప్పుడు కాదు" అయినా సరే
లిస్ట్‌లోని ప్రతి అంశం ఈ మూడు విధాలలో ఒకదానితో ముగియాలి: పంపబడింది, వేరే విధంగా పూర్తయింది (కాల్ లేదా విజిట్), లేదా "క్లయింట్ వేచి ఉండమని అడిగారు" లేదా "తప్పు నంబర్" వంటి చిన్న కారణంతో స్కిప్ చేయబడింది. ఈ కారణాలు విలువైనవి. ఒక నెలలో అవి ఏ లీడ్స్ నాణ్యత తక్కువగా ఉన్నాయో, ఏ నంబర్లు సరిచేయాలో, ఏ క్లయింట్లకు వేరే విధానం అవసరమో చూపిస్తాయి.
వారపు సమీక్ష
వారానికి ఒకసారి, మూడు ప్రశ్నలపై పది నిమిషాలు గడపండి: ఎన్ని ఫాలో-అప్లు క్లియర్ అయ్యాయి, ఎన్ని డీల్స్ ఒక దశ ముందుకు వెళ్లాయి, ఏ స్కిప్ చేసిన అంశాలకు మేనేజర్ సహాయం అవసరం. తమ లిస్ట్‌ను క్లియర్ చేసిన ఫీల్డ్ సిబ్బందిని అభినందించండి. చేయని వారిని విమర్శించడం కంటే కోచ్ చేయండి.
సేల్స్ లీడ్‌పై ఎంత వేగంగా ఫాలో అప్ చేయాలి?
మీరు సహేతుకంగా చేయగలిగినంత వేగంగా, ఆలస్యంలో ఆలస్యం అదే పని దినంలో. మీ ఉత్పత్తి గురించి ఇప్పుడే అడిగిన వ్యక్తి ఆ సమస్య గురించి ఇప్పుడే ఆలోచిస్తున్నారు. ఒక రోజు తర్వాత, వారు పోటీదారుతో మాట్లాడి ఉండొచ్చు లేదా ముందుకు వెళ్లిపోయి ఉండొచ్చు. ఫీల్డ్ టీమ్‌లకు, వాస్తవిక లక్ష్యం కొన్ని గంటల్లో చిన్న రిప్లై ఇవ్వడం (“ధన్యవాదాలు, మధ్యాహ్నం మీకు కాల్ చేస్తాను” అని చెప్పే మెసేజ్ అయినా సరే), తర్వాత సరైన సంభాషణ లేదా విజిట్.
ఎన్నిసార్లు ఫాలో అప్ చేయాలి?
చాలామంది చేసే దానికంటే ఎక్కువసార్లు. చాలా డీల్స్‌కు నిర్ణయం తీసుకునే ముందు అనేక కాంటాక్ట్లు అవసరం, మరియు రిప్లై రాని ఒక్క మెసేజ్ అంటే "కాదు" అని అర్థం కాదు. చాలా ఫీల్డ్ టీమ్‌లకు పనిచేసే ఒక సరళమైన పద్ధతి:
- మొదటి రిప్లై అదే రోజు.
- రెండవ కాంటాక్ట్ రెండు మూడు పని దినాల తర్వాత, వీలైతే వేరే ఛానల్ ద్వారా, ఉదాహరణకు మెసేజ్ తర్వాత ఒక కాల్.
- మూడవ కాంటాక్ట్ సుమారు వారం తర్వాత, విజిట్, శాంపిల్ లేదా అవకాశమున్న ప్రశ్నకు సమాధానం వంటి ఉపయోగకరమైనది ఏదైనా ఆఫర్ చేస్తూ.
- మరో ఒకటి రెండు వారాల తర్వాత చివరి, మర్యాదపూర్వక మెసేజ్, సంభాషణను తెరిచే ఉంచాలా అని అడుగుతూ.
ఇప్పటికీ ఎటువంటి రిప్లై రాకపోతే, లీడ్ను "ఇప్పుడు కాదు" అని మార్క్ చేసి, కొన్ని నెలల తర్వాత మళ్లీ ప్రయత్నించడానికి ఒక తేదీ పెట్టండి. మర్యాదపూర్వకంగా ఆపడం తలుపు తెరిచే ఉంచుతుంది; అంతులేకుండా వెంటాడటం దానిని మూసివేస్తుంది.
డీల్స్‌ను నష్టపరిచే ఫాలో-అప్ తప్పులు
- ప్రతిసారీ ఒకే మెసేజ్ పంపడం. ప్రతి ఫాలో-అప్ ఏదో ఒకటి జోడించాలి: కొత్త సమాచారం, సూచించిన సమయం లేదా సరళమైన ప్రశ్న.
- సందర్భం లేకుండా ఫాలో అప్ చేయడం. "జస్ట్ చెక్ చేస్తున్నాను" అనేది విస్మరించడం సులభం. క్లయింట్ ఏమి అడిగారో ప్రస్తావించండి.
- క్లయింట్ భాష మరియు ఛానల్‌ను మర్చిపోవడం. ఒక క్లయింట్ WhatsAppలో తమ స్థానిక భాషలో రాస్తే, అదే విధంగా రిప్లై ఇవ్వండి.
- ఫాలో-అప్ను రికార్డ్ చేయకపోవడం. అది రాయబడకపోతే, తర్వాతి వ్యక్తి దానిని మళ్లీ చేస్తారు లేదా మర్చిపోతారు.
Wayfen ఎలా సహాయపడుతుంది
Wayfen యొక్క Sales Agent ప్రతి ఉదయం మీ లీడ్స్, డీల్స్ మరియు క్లయింట్ల నుండి ఈ లిస్ట్‌ను రూపొందిస్తుంది, మరియు ప్రతి దానికి క్లయింట్ భాషలో ఒక మెసేజ్‌ను డ్రాఫ్ట్ చేస్తుంది. ఫీల్డ్ సిబ్బంది స్వంత లీడ్స్, డీల్స్, క్లయింట్లకు సంబంధించిన అంశాలు నేరుగా ఆ సిబ్బంది లిస్ట్‌కు వెళ్తాయి; మిగతావి మేనేజర్ కోసం వేచి ఉంటాయి. ప్రతి అంశానికి ఖచ్చితంగా ఒక యజమాని ఉంటారు, కాబట్టి ఎవరూ రెండుసార్లు ఫాలో అప్ చేయరు, మరియు ప్రతి ఫీల్డ్ సిబ్బంది ఏమి క్లియర్ చేశారో లేదా స్కిప్ చేశారో, ఎందుకు అని మేనేజర్ చూడగలరు. ఒక వ్యక్తి Send నొక్కకుండా ఏదీ పంపబడదు.
తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు
ఒక ఫీల్డ్ సిబ్బంది కొత్త లీడ్‌పై ఎంత త్వరగా ఫాలో అప్ చేయాలి?
అదే పని దినంలో, వీలైతే కొన్ని గంటల్లోనే. వాగ్దానం చేసిన కాల్ సమయంతో కూడిన చిన్న గుర్తింపు కూడా మౌనం కంటే మెరుగైనది.
లీడ్ను వదిలేయడానికి ముందు ఎన్ని ఫాలో-అప్లు చేయాలి?
సాధారణంగా రెండు మూడు వారాల్లో మూడు నుండి ఐదు కాంటాక్ట్లు, ప్రతి ఒక్కటి ఉపయోగకరమైనదాన్ని జోడిస్తూ. ఆ తర్వాత, లీడ్ను "ఇప్పుడు కాదు" అని మార్క్ చేసి, మళ్లీ ప్రయత్నించడానికి ఒక తేదీ పెట్టండి.
ఫీల్డ్ సేల్స్ టీమ్‌లో లీడ్‌పై ఎవరు ఫాలో అప్ చేయాలి?
లీడ్, డీల్ లేదా క్లయింట్ ఎవరిదైతే వారే. ఎవరికీ చెందకపోతే, మేనేజర్ దానిని స్వయంగా చూసుకుంటారు లేదా ఒక వ్యక్తికి అప్పగిస్తారు, తద్వారా ఒకే కంపెనీ నుండి క్లయింట్‌కు రెండు మెసేజ్‌లు ఎప్పుడూ వెళ్లవు.
సేల్స్ ఫాలో-అప్కు WhatsApp మంచిదేనా?
అవును, క్లయింట్లు ఇప్పటికే దానిని ఉపయోగిస్తున్న చోట. మెసేజ్లను చిన్నగా, వ్యక్తిగతంగా, ఒక స్పష్టమైన తదుపరి అడుగుతో ఉంచండి, మరియు ప్రతి ఫాలో-అప్ను మీ సేల్స్ సిస్టమ్లో రికార్డ్ చేయండి, తద్వారా టీమ్ దానిని చూడగలదు.
Wayfenను 5 మంది వరకు 14 రోజులు ఉచితంగా ప్రయత్నించండి. కార్డు అవసరం లేదు.
ఉచిత ట్రయల్ ప్రారంభించండిబ్లాగ్ నుండి మరిన్ని
- ఫీల్డ్ సేల్స్ రూట్ ప్లానింగ్: ఇంధనం ఆదా చేసి ఎక్కువ విజిట్లు సాధించే రోజువారీ రూట్లను ఎలా ప్లాన్ చేయాలి
- ఫీల్డ్ సిబ్బంది హాజరు: రిమోట్ టీమ్‌ల కోసం GPS క్లాక్-ఇన్‌ను న్యాయంగా ఎలా నడపాలి
- సేల్స్ బడ్జెట్ వర్సెస్ యాక్చువల్స్: ఫీల్డ్ టీమ్‌ల కోసం సరళమైన నెలవారీ విధానం
- డైలీ ఫీల్డ్ సేల్స్ రిపోర్ట్ టెంప్లేట్: మేనేజర్లు నిజంగా చదివే సరళమైన ఫార్మాట్
- ప్రతి మేనేజర్ ట్రాక్ చేయవలసిన 10 ఫీల్డ్ సేల్స్ KPIలు
- ఫీల్డ్ సిబ్బందిని మైక్రోమేనేజ్ చేయకుండా న్యాయంగా ట్రాక్ చేయడం ఎలా
- WhatsApp vs ఫీల్డ్ సేల్స్ యాప్: మీ టీమ్ గ్రూప్‌లు, స్ప్రెడ్‌షీట్‌లను మించిపోయినప్పుడు
ఇవి కూడా చూడండి: పరిశ్రమ వారీగా Wayfen.